Términos y condiciones generales
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:- Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Día: día natural;
- Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
- Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
- Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
- Contrato a distancia: un contrato por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
- Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
- Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Strong Natural
Hoofdstraat 23B
1611AB Bovenkarspel
Países Bajos
T: 06-16030219
Correo electrónico: info@strongnatural.nl
Número de la Cámara de Comercio: 92722059
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables por analogía y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información de tal manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio incluidos los impuestos;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones son necesarias para ello;
- la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- la cuantía de la tarifa de la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
- si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;
- la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato;
- los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la manera en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse - dentro de los límites legales - sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
- los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si, una vez finalizados los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
En caso de daños en el producto por manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
- para periódicos y revistas sueltos;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
- el consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto.
El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
- los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o son tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario observará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos eventualmente mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días después de la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas al efecto y un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas al efecto y un preaviso máximo de un mes. El consumidor puede los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- cancelarlos en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
- cancelarlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
- cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración determinada.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas semanales con fines de conocimiento (suscripción de prueba o de kennismaking) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o kennismaking.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, después de un año, cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 2 meses siguientes, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión independiente de litigios designada por Stichting WebwinkelKeur; su decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión de litigios conlleva costes que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. También si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre Compraventa no es aplicable.